Очередной опус от сотрудников МТС. Они вновь ссылаются на внутренние правила, ничего не слышали о Законе о защите прав потребителей и ссылаются на законодательство, которое сами же не исполняют.
Разумеется я не мог оставить такое без ответа:
Добрый день!
На ваше входящее сообщение №П-01-8/1-13574407555и спешу ответить, что аргументация Отдела сопровождения клиентов МТС на мою жалобу неубедительна и противоречит действующему законодательству. Пунктами 17.2 и 17.3 Правил оказания услуг МТС предусмотрено право оператора вносить изменения в условия договора путем направления абоненту соответствующих предложений; изменять тарифы, определять ценовые условия. Из названных пунктов следует, что информирование абонента о соответствующем предложении (изменении) может быть осуществлено путем размещения соответствующей информации в сети Интернет, в информационных листках, или другими способами.
Статья 310 ГК РФ не допускает одностороннее изменение условий обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с пунктом 48.1. Правил оказания услуг подвижной связи N 328 изменение договора об оказании услуг подвижной связи оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.
Список конклюдентных действий в типовых Правилах МТС не представлен. Данное обстоятельство неоднократно подтверждено судебными решениями. То, что мною не было предпринято никаких действий для отключения навязанной услуги, как раз еще раз доказывает то, что мне не было доступно представлена вся информация о данной услуге, а также я не был проинформирован о навязывании данной услуги. Это противоречит законодательству о защите прав потребителей, на которое вы ни разу не ссылаете в своих ответах! Специально для Вашего отдела могу безвозмездно предоставить копию закона о защите прав потребителей, если уважаемые сотрудники ОАО "МТС" не знают о существовании оного.
С учетом положений статьи 438 ГК РФ, при изменении договора путем конклюдентных действий в отношении поступившего предложения оператора предполагается активное поведение абонента, его молчание не может рассматриваться как принятие такого предложения.
Вопреки этому, как следует из содержания пункта 17.2. Типовых Правил МТС, о согласии абонента с изменениями договора свидетельствует не получение оператором отказа абонента от принятия таких изменений в установленный срок и не использование абонентом права, предусмотренного данным пунктом, в одностороннем порядке отказаться от услуги или расторгнуть договор, т.е., по сути, молчание абонента.
По смыслу положений статей 8, 10 Закона о защите прав потребителей информация об исполнителе и реализуемых услугах должна быть необходимой и достоверной, доводиться до потребителя в наглядной и доступной форме, обеспечивать потребителю возможность правильного выбора.
Информирование абонента о соответствующем предложении (изменении) осуществляется каким-либо из приведенных в пунктах 17.2 и 17.3. типовых Правил МТС способов, в том числе путем размещения информации в сети Интернет на официальном сайте Общества, что, не отвечает требованиям доступности и наглядности, поскольку указанные способы не позволяют безусловным образом довести до абонента информацию, отвечающую требованиям необходимости, достоверности, наглядности, доступности, и, следовательно, обеспечить надлежащее волеизъявление абонента в отношении адресованного ему оператором предложения (изменений). Сайт МТС может изменяться несколько раз в день, как и вся информация размещенная на нем. Также для суда немаловажен факт пользования интернетом в России -
http://bd.fom.ru/report/map/int240310_pressr (данные данные позволяют объективно сделать вывод о нерепрезентативности размещенной в Сети информации).
Таким образом, изменение оператором в одностороннем порядке условий договора на оказание услуг связи не допускается, а рассматриваемые пункты типовых Правил МТС не содержат указаний на возможность заключения дополнительных соглашений с потребителями либо на перечень и порядок осуществления абонентами конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии ими предложений оператора об изменении договоров.
Прошу Вас принять имеющиеся факты, аргументированные действующим законодательство РФ и исполнить п.21 и п.27 Правил оказания услуг подвижной связи, а именно не препятствывать исполнению моего права не оплачивать услуги, предоставленные мне без согласования и не предусмотренных договором. Также прошу мне ответить в третий раз на основании какого нормативно-правового акта мне был предоставлен кредит в размере 19500 рублей при пользовании авансового тарифа?
Данная переписка будет публично размещена в сети Интернет.
С уважением,
Еще раз кому требуется, напомню, каким образом МТС предупреждает о подключенной услуге. Вот таким вот СМС:
Всем, кто следит за этой историей сообщаю, что получен ответ от ФАС с рекомендациями о правильном составлении иска, полезными ссылками на законодательство. Иск готовлю, помогает юрист правозащитной организации. Просто хотелось бы подать еще один иск о незаконности типовых Правил МТС.
Ну и чтобы отдохнуть -
http://lehard.livejournal.com/14302.html Всем рекомендую прослушать аудиозапись.
